Hizmet Politikası

Introya olarak, müşterilerimize kaliteli ve güvenilir hizmetler sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu Hizmet Politikası, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin nasıl sağlandığını, destek süreçlerini ve diğer hizmet şartlarını ayrıntılı olarak açıklamaktadır. Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyun.

1. Hizmetlerin Kapsamı

Introya, [ürün veya hizmet kategorilerinizi buraya ekleyin, örneğin: "kişisel gelişim, teknoloji, e-ticaret, tasarım hizmetleri" vb.] gibi alanlarda çeşitli ürün ve hizmetler sunmaktadır. Müşterilerimize sağladığımız başlıca hizmetler şunlardır:

  • Ürün Satışı: Web sitemiz üzerinden çeşitli ürünlerin satışı yapılmaktadır.

  • Müşteri Desteği: Siparişler, teslimat süreçleri ve ürünlerle ilgili her türlü destek.

  • İade ve Değişim Hizmetleri: Ürünlerin iade ve değişim süreçleri.

  • Kampanyalar ve İndirimler: Belirli dönemlerde düzenlediğimiz kampanyalar ve indirimler.

2. Sipariş Süreci

2.1. Sipariş Verme
Web sitemiz üzerinden sipariş vermek için kullanıcı hesabınızın olması gerekmez. Ancak, sipariş işlemlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde takip edebilmek için kullanıcı kaydı yapmanızı öneririz. Siparişinizi verirken, doğru ve eksiksiz bilgileri girdiğinizden emin olun.

2.2. Sipariş Onayı
Siparişinizi tamamladıktan sonra, sipariş onayınız e-posta yoluyla gönderilecektir. Siparişinizin işleme alındığı ve kargoya verileceği zamanı bu e-postada bulabilirsiniz.

2.3. Ödeme İşlemi
Ödeme işlemi sırasında kredi kartı, banka havalesi veya diğer online ödeme yöntemlerini tercih edebilirsiniz. Ödeme onayı alındıktan sonra siparişiniz işleme alınır ve belirtilen sürede kargoya teslim edilir.

3. Teslimat Süreci

3.1. Kargo Süresi
Siparişiniz, ödeme onayı aldıktan sonra 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo firması ve teslimat adresine göre teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Teslimat bilgileri ve takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta yoluyla size gönderilecektir.

3.2. Teslimat Adresi
Teslimat adresinizi sipariş sırasında doğru bir şekilde girdiğinizden emin olun. Yanlış adres girişi nedeniyle yaşanan teslimat sorunları Introya'nın sorumluluğunda değildir.

4. İade ve Değişim Politikası

4.1. Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sipariş ettiğiniz ürünleri iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işlemi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.

4.2. İade Koşulları

  • İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde introyaa@gmail.com adresine bildirmelisiniz.

  • Kargo ücreti, ürün kusurlu değilse alıcıya aittir.

  • İade talebi onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında işlem başlatılır ve ücret iadesi 7 iş günü içinde yapılır.

4.3. Değişim
Ürün değişimi, yalnızca kusurlu ürünlerde yapılabilir. Değişim talebinizi aynı şartlarla iade talebiniz gibi iletmeniz gerekmektedir.

5. Müşteri Desteği

5.1. Destek Kanalları
Her türlü sorunuz, görüşünüz veya şikayetiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: introyaa@gmail.com

  • Telefon: +90 552 852 30 40

  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

5.2. Destek Süreci
Müşteri destek ekibimiz, en kısa sürede talebinizi yanıtlayacaktır. Sipariş durumu, teslimat takibi ve ürün bilgisi gibi konularda yardımcı olacağız. Sorunlarınızı hızlıca çözebilmek için sipariş numaranızı ve ilgili bilgileri destek talebinizle birlikte göndermeniz faydalı olacaktır.

6. Kargo ve Teslimat Ücretleri

6.1. Kargo Ücreti
Siparişlerinizin teslimatı, belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz olabilir. Ancak, aksi belirtilmedikçe, kargo ücreti alıcıya aittir ve sipariş sırasında toplam ücretle birlikte hesaplanır.

  • Kargo ücretleri, teslimat adresine ve kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.

6.2. Kargo Sigortası
Ürünleriniz, kargo sürecinde sigorta kapsamına alınır. Ancak, teslimat sırasında hasar görmüş veya eksik ürünler için teslimat anında tutanak tutulması gerekmektedir.

7. Yasal Yükümlülükler ve Sorumluluklar

7.1. Yasal Haklar
Introya, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek hizmet sunar. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer ilgili yasalar çerçevesinde, ALICI’nın yasal hakları saklıdır.

7.2. Hizmet Sınırlamaları
Hizmetlerimizin sağlanmasında teknik aksaklıklar, internet bağlantı sorunları gibi dışsal sebeplerle oluşan aksaklıklar, Introya’nın sorumluluğunda değildir.

8. Hizmet Politikası Değişiklikleri

Introya, işbu Hizmet Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler, web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Politikadaki değişiklikler hakkında kullanıcılarımıza bildirimde bulunulacaktır.